联系我们：获取WhatsApp网页版企业级解决方案的专业支持
无论您是遇到技术故障、需要定制开发，还是希望了解专业版如何与您的现有电子签署系统对接，我们的工程师与解决方案顾问都随时待命。我们承诺在1个工作小时内响应所有来自企业邮箱的咨询。
多渠道联系方式与响应时效
为了确保您的需求能准确传达至对应部门，我们设立了多条专线。请根据您的具体问题类型选择最快捷的通道。所有渠道均支持中英文双语服务。
- 商务合作与企业采购咨询： 邮箱
[email protected]| 电话+86 21 6064 8899 转 1（周一至周五 09:00-18:00 北京时间） - 技术支持与故障报修： 邮箱
[email protected]| 电话+86 21 6064 8899 转 2（7x24 小时，节假日无休） - 法务合规与数据安全咨询： 邮箱
[email protected]（我们将在3个工作日内由法务专员回复） - 产品反馈与功能建议： 请使用客户端内建的"发送反馈"功能，或邮件至
[email protected]，我们每月会抽取10名提交有效建议的用户赠送专业版月度体验卡。
办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（来访请提前预约，以便我们安排门禁及会议室）。
工作时间与服务承诺
我们的核心技术支持团队实行"太阳不落"轮班制，覆盖全球主要贸易时区（UTC-8 至 UTC+8）。对于企业客户，我们提供99.9%的可用性服务等级协议（SLA）。一旦发生服务中断，我们将在15分钟内于状态页发布事件说明，并每30分钟更新一次恢复进展。
针对紧急的合同谈判支持，我们提供"护航模式"服务（仅限专业版年付客户）。在此模式下，您将获得一个专属的加密语音频道，技术专家可实时协助您排查网络问题，甚至远程调整客户端的QoS参数，确保谈判期间消息零丢失。该服务自2023年推出以来，已成功保障了87场关键谈判，平均每次护航时长4.2小时。
我们深知在跨国贸易中，时间就是金钱。因此，我们承诺对于所有通过企业邮箱发送的咨询邮件，无论是否签约，都会在1个工作日内给予初步答复，绝不出现石沉大海的情况。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达的时耗，我们整理了不同业务场景下的直接联系人建议：
| 您的需求 | 建议联系部门 | 推荐方式 |
|---|---|---|
| 现有客户升级专业版、增加账号数 | 客户成功部 | 电话转3，或直接邮件 [email protected] |
| 需要定制产品界面（如品牌Logo嵌入） | 解决方案架构部 | 邮件至 [email protected]，附上需求文档 |
| 合同条款审核、数据跨境传输合规咨询 | 法务与合规部 | 邮件至 [email protected] |
| 发现安全漏洞或疑似数据泄露 | 安全应急响应中心（CSIRT） | 紧急热线：+86 21 6064 8899 转 9（24/7） |
| 媒体采访或行业活动合作 | 市场公关部 | 邮件至 [email protected] |
常见问题与快速解答
Q1: 你们是否提供免费的试用期？ 是的，专业版提供14天全功能试用，无需绑定信用卡。您只需在企业邮箱中提交申请，我们会在一个工作日内为您开通试用租户。
Q2: 如果我需要发票，你们能开具什么类型的？ 我们可开具增值税普通发票和专用发票，税率6%（技术服务费）。请在邮件中明确告知您的开票信息及接收邮箱。
Q3: 我在海外（如迪拜），拨打+86电话不方便怎么办？ 您可以通过WhatsApp网页版直接给我们发消息（注意：不是官方账号，是我们的售前顾问个人号，ID: +86 138 0000 8888），或者使用Teams/Slack联系我们。我们强烈推荐使用邮件，因为邮件系统对时区差异的容忍度最高。
Q4: 如何查询我提交的技术工单处理进度？ 您提交工单后，会收到一封含有唯一工单号的回执邮件。您可以直接回复该邮件询问进度，或登录客户门户网站输入工单号查询实时状态。